Central de Atendimento
Trocas e Devoluções
A Lojas REDE oferece aos nossos clientes somente produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas diversas categorias que comercializamos. Entretanto, pode acontecer da mercadoria adquirida não atender às suas expectativas por algum motivo como insatisfação ou um defeito de fabricação apresentado.
Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes, a Lojas REDE criou uma política de trocas e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente). O produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.
Nossos produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Eles são enviados ao cliente exatamente como foram recebidos dos fabricantes.
RECUSE A ENTREGA NOS CASOS ABAIXO:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios;
DÚVIDA SOBRE PREÇOS
Em caso de divergência de preços no site, o valor válido é o do Carrinho de Compras.
Preços e condições de pagamento exclusivos para compras via internet. Ofertas válidas até o término de nossos estoques para internet. Vendas sujeitas à análise e confirmação de dados.
PRAZO PARA REGISTRAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) em até 72h do recebimento.
PRAZO PARA DESISTÊNCIA DA COMPRA
O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
PRODUTO COM DEFEITO DO FABRICANTE FORA DO PRAZO DE DEVOLUÇÃO E TROCA
Se o produto apresentar defeito após 7 (sete) dias a contar da data do recebimento, mas ainda estiver dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou dirigir-se a uma assistência técnica credenciada pelo próprio fabricante, normalmente indicadas no manual do produto, quando for o caso. Caso não consiga entrar em contato com o fabricante, avise ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente).
A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam no Termo de Garantia que acompanha o produto.
PRÉ-REQUISITOS PARA DEVOLUÇÃO
O produto deverá estar acondicionado em sua embalagem original;
O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal/DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega;
No verso da Nota Fiscal/DANFE, informe o motivo de troca/devolução e coloque-a dentro da caixa/volume que será devolvido pelo Correios para a Lojas REDE;
Devolver todos os manuais e acessórios que o acompanham;
Não poderá haver indícios de avaria por mau uso;
Não aceitamos a devolução de produto por motivo de insatisfação, caso a embalagem original do fabricante esteja violada;
A Troca ou Devolução só serão realizadas após análise do produto pela equipe de controle de qualidade Lojas REDE.
- Os produtos serão analisados para constatação do defeito informado pelo cliente. Serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas.
- Só após esse procedimento, encaminharemos o novo produto, ao endereço cadastrado sem consulta prévia.
Entre em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) por e-mail atendimento@lojasrede.com.br ou pelo telefone (31) 3519-0080 para registrar a solicitação de troca ou devolução.
- Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira de 08 as 18h e aos sábados de 08 as 12h.
ENVIO DA MERCADORIA PARA A LOJAS REDE
Imprima o documento "Instrumento de Habilitação de Postagem" preencha-o e leve à agência dos Correios.
Na agência dos Correios, solicite comprovante de postagem, que deverá ser guardado, para sua segurança, até que a sua solicitação tenha sido totalmente atendida.
Para consultar a agência oficial dos Correios mais próxima do seu endereço, acesse o link Agências
Após a postagem você poderá consultar o status do envio pelo site do Correios através do número de SEDEX/e-SEDEX do recibo fornecido pelo Correios acessando o link Rastreamento
REENVIO DA MERCADORIA AO CLIENTE
O prazo para que finalize a solicitação de troca de mercadorias comunicada à nossa Central de Atendimento é de 30 (trinta) dias corridos, contatos a partir da data do recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.
PARA MAIS INFORMAÇÕES
Para mais informações, entre em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) por e-mail
atendimento@lojasrede.com.br ou pelo telefone (31) 3519-0080.
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira de 08 as 18h e aos sábados de 08 as 12h.